Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Satıcı Bilgileri

Satıcı: Mehmet Sefa Demir (Mim Diamond)
Merkez Adres: Altınşehir Mah. Ay Sok. No: 32/1, Başakşehir / İstanbul
Vergi Dairesi / No: Başakşehir V.D. – 2770664179
Telefon / WhatsApp: 0532 449 1780
E-posta: info@mimdiamond.com
Web: www.mimdiamond.com


Genel Bilgilendirme

Mim Diamond olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.

Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, yalnızca iadeye uygun ürünler için geçerlidir. Kişiye özel üretilen ürünler, standart ölçü dışındaki yüzükler, hijyen nedeniyle küpeler ve kullanılmış/değiştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır; bu koşullar söz konusu ürünlere uygulanmaz.

Ürünlerimiz, ilgili mevzuat kapsamında üretim ve malzeme hatalarına karşı garantilidir.


1. İade Edebileceğiniz Ürünler

Aşağıdaki ürünler; kullanılmamış, denenmenin ötesinde yıpratılmamış, hasarsız olmak ve orijinal fatura, sertifika, kutu ve varsa hediye ürünlerle eksiksiz gönderilmek şartıyla, 14 gün içinde iade edilebilir:

  • Kolye ve bileklikler (standart ölçü/boy)
  • Standart ölçü (14 numara) yüzükler

Bu ürünlerde, iade koşulları sağlandığında kesintisiz bedel iadesi yapılır.


2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler, kişiye özel olarak üretildiğinden veya niteliği gereği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı (iade) kapsamı dışındadır:

  • Küpeler — kişisel sağlık ve hijyen nedeniyle, koruyucu ambalajı/mührü açılmış küpelerde iade ve değişim yapılamaz.
  • Standart ölçü (14) dışındaki tüm ölçülerdeki yüzükler — bu yüzükler, siparişte belirtilen ölçüye göre kişiye özel olarak hazırlandığından iade edilemez.
  • Kişiye özel üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler: üzerine isim/yazı/tarih işlenen ürünler, tamtur alyanslar, ölçüye göre hazırlanan evlilik alyansları, piercing, hızma, parmak izi ürünler, farklı taşla özel üretilen ürünler, müşteri talebiyle özel tedarik edilen veya oluşturulan sertifikalı taş ürünleri.
  • Teslimden sonra müşterinin talebiyle ölçüsü veya modeli değiştirilen ürünler — ölçü değişimi (küçültme/büyütme), zincir uzatma/kısaltma gibi işlemler yapılan ürünlerde iade hakkı geçerli değildir.
  • Kullanılmış, yıpranmış veya deforme olmuş ürünler — ürünün niteliğini anlamak için gereken denemenin ötesinde kullanıldığı, yıprandığı, çizildiği veya deforme olduğu tespit edilen ve bu nedenle yeniden satılabilir niteliğini kaybeden ürünlerde iade kabul edilmez.


3. Renk ve Görünüm Farklılıkları

Renkli taşlı ürünlerde, taşın yapısı ve ışık koşullarına göre renk tonunda farklılıklar olabilir. Ayrıca ekranda görüntülenen renk; kullandığınız cihaz, ekran ve ışık ayarlarına bağlı olarak gerçek üründen farklı görünebilir. Bu tür ton ve görüntü farklılıkları ürün kusuru sayılmaz ve tek başına iade sebebi oluşturmaz.


4. Ürün Ağırlığı (Gramaj) ve Fiyat

Ürünlerimiz, özellikle yüzükler, size özel olarak el işçiliğiyle hazırlanır. Seçilen ölçüye ve modele bağlı olarak altın gramajında %20’ye varan farklılıklar olabilir. Ürün fiyatı; altın gramajı, işçilik, taş ve tasarım bütünü dikkate alınarak belirlenir ve seçilen ölçüye göre değişmez, üründe sabittir.


5. İade Süreci

İade talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

Dilerseniz Cayma Formumuzu kullanabilirsiniz. Cayma Formu için tıklayınız.

Sürecin hızlı ilerlemesi için iade talebinizi bildirmenizi ve tarafımızdan onay almanızı rica ederiz. Onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınmayabilir.

İade edeceğiniz ürün; orijinal fatura, sertifika, kutu ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir. Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerde, ilgili KDV ve yasal yükümlülükler iade edilemez. Sipariş kurumsal (şirket) faturası ile alınmışsa, iadenin tamamlanabilmesi için tarafınızca düzenlenecek iade faturasının da gönderilmesi gerekir.


6. Kargo ve Gönderim

İade ve değişim gönderileriniz yalnızca Yurtiçi Kargo ile yapılmalıdır. İade/değişim kargo ücreti müşteriye aittir; bu koşulun sağlanmadığı gönderiler kabul edilmeyebilir. Ürünün ayıplı (kusurlu) olması durumunda iade kargo masrafı Mim Diamond tarafından karşılanır.

İade gönderiminde, ürün tarafımıza ulaşana kadar oluşabilecek hasar, kayıp veya değer kaybından gönderen (müşteri) sorumludur.

İade Gönderim Adresi:
Mim Diamond — Hobyar Mah. Ankara Cad. No: 55, Atabay İş Merkezi No: 502, Fatih / İstanbul


7. Bedel İadesi

İade koşullarına uygun ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşıp incelenmesinin ardından 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız araca (kredi kartı veya havale/EFT) uygun şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve bu süre Mim Diamond’un sorumluluğunda değildir.


8. Değişim

İade koşullarını taşıyan ürünlerde, 14 gün içinde değişim yapılabilir. Değişimlerde:

  • Pırlantalı ürünler yalnızca pırlantalı ürünlerle değiştirilebilir.
  • Yeni seçilen ürünün bedeli daha yüksekse aradaki fark tahsil edilir; daha düşükse aradaki fark nakit olarak iade edilmez, mağaza alışverişinizde değerlendirilir.
  • Sipariş bir kampanya veya hediye ile birlikte alındıysa, iade/değişim halinde hediye ürün de birlikte gönderilmeli ya da bedeli mahsup edilir.


9. Sipariş İptali

  • Ürün henüz üretime alınmadıysa: İptal talebinizi e-posta veya WhatsApp ile iletebilirsiniz; siparişiniz kesintisiz iptal edilir.
  • Ürün üretime alındıysa veya kargoya verildikten sonra: İptal talepleri, yukarıdaki İade Koşulları çerçevesinde değerlendirilir.


10. Ücretsiz Yeniden Ölçü Hizmeti

Yüzük ölçüsü, siparişte yaptığınız seçime göre üretilir. Yanlış ölçü seçimi üründe kusur (ayıp) teşkil etmez. Standart ölçü ürünlerinizde 1 defaya mahsus ücretsiz yeniden ölçü hizmetinden yararlanabilirsiniz. (Bu hizmet, standart ölçü ürünlerde yasal iade hakkınızın yerine geçmez.)


11. Bakım Hizmeti (9 Ay Ücretsiz)

Satın aldığınız ürün, teslim tarihinden itibaren 9 ay boyunca ücretsiz bakım hizmetimiz kapsamındadır. Bu hizmet; ürününüzün ilk günkü ışıltısını koruması için temizlik, parlatma ve taş/montür kontrolünü içerir. Bakım hizmeti onarım/tamir işlemlerini kapsamaz; bu işlemler ayrıca değerlendirilir.

Ürüne Mim Diamond dışında bir kuyumcu veya kişi tarafından ölçü ayarı, onarım veya herhangi bir müdahale yapılması durumunda bakım hizmeti geçerliliğini yitirir.


12. Taş Düşmesi ve Onarım

Üretim veya montaj hatasından kaynaklanan taş oynaması/düşmesi ücretsiz onarılır. Darbe, çarpma, düşürme, hatalı kullanım, kimyasal temas veya Mim Diamond dışında bir kuyumcuya yaptırılan müdahale sonucu oluşan taş düşmesi ve hasarlarda onarım ücrete tabidir. Durum, uzman incelemesiyle belirlenir.


13. İade Edilen Ürünün İncelenmesi

Tarafımıza ulaşan tüm iade ürünleri, orijinalliği ve durumu yönünden uzman incelemesinden geçirilir. Gönderilen ürünün, satılan ürün olmadığının veya farklı/taklit bir ürün olduğunun tespiti halinde iade kabul edilmez ve gerekli yasal işlemler başlatılır.


Sorularınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz:
info@mimdiamond.com | 0532 449 1780