Sıkça Sorulan Sorular
En büyük farkınız nedir?
Her mücevheri size özel, el işçiliğiyle ve sertifikalı hazırlıyoruz. 14 gün iade ve değişim güvencesi, ücretsiz yeniden ölçü ve titiz satış sonrası hizmetimizle yanınızdayız.
Satın almak istediğim yüzüğün ölçüsünden emin değilim, ne yapmalıyım?
Yüzük boyut çizelgesi sayfamızdan, yüzük ölçünüzü öğrenebilirsiniz. Eğer satın almak istediğiniz yüzüğün ölçüsünden emin olamıyorsanız, 14 ölçüyü seçip notlar kısmına “ölçüyü bilmiyorum” yazabilirsiniz. Yüzük size ulaştıktan sonra ölçünüzü öğrenip bize karşı ödemeli kargo ile göndererek ücretsiz olarak istediğiniz ölçüye getirilmesini talep edebilirsiniz.
Siparişler için kargo ücreti var mı?
Türkiye içi tüm kargolarımız ücretsiz ve sigortalıdır. Yurt dışı gönderilerde kargo ücreti, teslimat ülkesine göre ödeme sırasında hesaplanır.
Teslimat ne kadar sürecek?
Tüm ürünlerimiz kişiye özel ve el işçiliği ile üretilir. Üretim genellikle sipariş onayından itibare başlar; ürününüz genellikle 3-7 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Standart kargolar genelde 1 - 3 gün sürmektedir.
Sipariş verdikten sonra tam olarak ne olur?
Sipariş verdikten sonra varsa özel notlarınızı da dikkate alarak tamamen el işçiliği ile siparişiniz size özel hazırlanır. Tamamlandıktan sonra kalite ekibimiz tarafından kontrol edilir ve her şey yolundaysa özel sertifikası ile beraber paketlenir. Siparişiniz sigortalanarak adresinize kargolanır.
Özel tasarım yapabiliyor musunuz?
Tüm ürünlerimiz kişiye özel el işçiliği ile üretilmektedir. Bu sebeple ürünlerimiz üzerinde istediğiniz değişikliği ve özel tasarımı yapabiliriz.
Takılarınızın üzerindeki taşlar gerçek pırlanta mı?
Ürünlerimiz tamamen altın ve pırlantalar doğal yani gerçek pırlantalar kullanılarak üretilmektedir. Ayrıca hepsi sertifikası ile gönderilmektedir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kargo firmaları kuyumculuk sektöründe kapıda ödeme hizmeti vermediği için teslim edilecek siparişlerde maalesef kapıda ödeme imkanı bulunmamaktadır.
Satış makbuzumu nerede görebilirim?
Aldığınız ürünün faturasını ve sevk irsaliyesini kargo paketinin üzerinde görebilirsiniz.
Bir siparişe özel notumu nereye eklemeliyim?
Özel istek ve notlarınızı ödeme sayfasında notlar bölümüne ekleyerek siparişinizi hazırlarken notunuza dikkate alarak hazırlamamızı sağlayabilirsiniz.
Tüm dünyaya gönderim yapıyor musunuz?
Evet, siparişinizi sigortalı şekilde istediğiniz tüm ülkelere gönderim yapıyoruz.
Ürünümün rengini beğenmedim veya ölçüsü olmadı ne yapmalıyım?
Siparişiniz elinize ulaştıktan sonra ölçü uymazsa ilk yeniden ölçü ücretsizdir; renk değişimi kullanılmamış ürünlerde sunulur.
Bir siparişi ne kadar süreyle iade etmem gerekiyor?
Ürünlerinizi 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Kişiye özel ürünler ve küpeler kapsam dışıdır.
Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
İade formumuzu doldurduktan sonra tarafınıza iletilen kargo bilgileri ile Ürününüzü elinize ulaştığı gibi sertifikası ve kutusu ile birlikte bize gönderebilirsiniz.
Resimde gördüğüm ürünün aynısını alacak mıyım?
Ürünlerimiz, sitedeki görsellere uygun olarak size özel üretilir. Renkli taşlarda ton farklılıkları olabilir; ekran ayarlarına göre renkler farklı görünebilir.
Aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürününüzü sertifikası ve kutusuyla göndererek, dilediğiniz ürünle değiştirebilirsiniz.
Alıcıya nasıl geri ödeme yapılır?
Satın aldığınız mücevher, iadenizin merkezimize ulaşmasından sonra yasal süre 14 iş günü olmakla birlikte iade işleminiz genellikle 1-2 iş günü içinde tamamlanmaktadır.
Hangi yöntemle sipariş verdiyseniz, aynı yöntemle ücretiniz iade edilir. Bankaların iade tutarlarını hesaplarınızda görünür hale getirmeleri 1-7 iş günü arasında sürmektedir.