Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Когда будет отправлен мой заказ?
Ответ : Поскольку все наши заказы персонализированы, они доставляются в среднем в течение 2 и максимум в течение 7 рабочих дней.
Вопрос: Все ли украшения в наличии?
Ответ : Поскольку мы производим нашу продукцию индивидуально, она не всегда доступна. Однако все материалы, такие как драгоценные камни, из которых изготовлена продукция, легко доступны на нашем складе.
Вопрос: Каковы процессы после возврата украшений, купленных на сайте? Когда на мой счет будет зачислена плата за возвращенные мной украшения?
Ответ : Несмотря на то, что законный период составляет 14 дней после того, как приобретенные вами украшения поступили в наш центр, процесс возврата обычно завершается в течение 1-2 рабочих дней. Какой бы метод вы ни заказали, он будет возвращен тем же методом. Банкам требуется от 1 до 3 рабочих дней, чтобы суммы возврата стали видны на ваших счетах.
Вопрос: Я не знаю размер кольца, которое хочу купить, что мне делать?
Ответ : Вы можете узнать свой размер кольца на нашей странице с таблицей размеров колец. Если вы не уверены в размере кольца, которое хотите купить, вы можете выбрать любой размер и написать «Размер не знаю» в разделе примечаний. После того, как кольцо придет к вам Вы можете узнать свой размер и отправить его нам предоплаченным грузом и запросить, чтобы его бесплатно доставили до нужного вам размера.
Вопрос: Мне не понравился цвет заказанного товара, когда я его получил, что мне делать?
Ответ : После получения заказа мы предлагаем возможность бесплатно изменить цвет любого товара, цвет которого вам не нравится. Вы можете бесплатно запросить замену его на желаемый цвет, отправив его нам предоплаченным грузом.
Вопрос: Можете ли вы сделать индивидуальный дизайн?
Ответ : Вся наша продукция изготавливается вручную по индивидуальному заказу. По этой причине мы можем вносить в нашу продукцию любые изменения и создавать специальные конструкции по вашему желанию.
Вопрос: Камни в ваших украшениях — настоящие бриллианты?
Ответ : Наша продукция производится с использованием золота и природных алмазов. Дополнительно все они отправляются с сертификатом.
Вопрос: Могу ли я заплатить на входе?
Ответ : Поскольку в ювелирной отрасли грузовые компании не обеспечивают оплату на месте, к сожалению, для доставки заказов оплата на месте не предусмотрена.
Вопрос: Я не использую кредитную карту, как я могу произвести оплату?
Ответ : Если вы не используете карту, вы можете произвести оплату денежным переводом или EFT.
Вопрос: У моего изделия отвалился камень, что мне делать?
Ответ : На нашу продукцию распространяется гарантия от повреждений, таких как падение камней. Вы можете бесплатно отправить нам поврежденную продукцию вместе с застрахованным грузом. После завершения ремонта он будет бесплатно отправлен вам обратно.
Вопрос: Я хочу обменять полученный в подарок товар, что мне делать?
Ответ : Вы можете заменить ваш товар на желаемый по той же цене без какой-либо комиссии, отправив его нам грузом вместе с сертификатом и коробкой.