Часто задаваемые вопросы
В чем ваше самое большое отличие?
Мы единственная компания, которая предлагает множество вариантов для удовлетворения потребностей клиентов, таких как безусловный возврат всех наших товаров и бесплатная смена цвета и размера без каких-либо ограничений по времени.
Я не уверен в размере кольца, которое хочу купить. Что мне делать?
Вы можете узнать свой размер кольца на нашей странице с таблицей размеров колец. Если вы не уверены в размере кольца, которое хотите купить, вы можете выбрать 11-й размер и написать «Я не знаю размер» в разделе примечаний. После того, как кольцо будет доставлено вам, вы можете узнать свой размер и отправить его нам с оплатой наложенным платежом, и мы бесплатно изменим его до нужного вам размера.
Взимается ли плата за доставку заказов?
Нет, наш стандартный груз в Турцию абсолютно бесплатен и застрахован.
Сколько времени займет доставка?
Стандартная доставка обычно занимает от 1 до 3 дней.
Что именно происходит после того, как я размещаю заказ?
После оформления заказа он будет изготовлен специально для вас с использованием полностью ручной работы и с учетом ваших особых пожеланий, если таковые имеются. После завершения работы наша команда по контролю качества проверяет ее, и если все в порядке, она упаковывается с сертификатом на ваше имя. Ваш заказ застрахован и отправлен по вашему адресу.
Можете ли вы изготовить индивидуальный дизайн?
Вся наша продукция изготавливается вручную по индивидуальному заказу. По этой причине мы можем вносить любые изменения и специальные разработки в нашу продукцию по вашему желанию.
Камни в ваших украшениях — настоящие бриллианты?
Наши изделия производятся с использованием полностью натурального золота и бриллиантов, то есть настоящих бриллиантов. Кроме того, все они отправляются с сертификатом.
Могу ли я заплатить на входе?
Поскольку транспортные компании не предоставляют услугу наложенного платежа в ювелирном секторе, к сожалению, опция наложенного платежа для доставляемых заказов недоступна.
Где я могу увидеть свой товарный чек?
Счет-фактуру и накладную на приобретенный вами товар вы можете увидеть на грузовой упаковке.
Где мне следует добавить личную заметку к заказу?
Вы можете добавить свои особые пожелания и примечания в раздел примечаний на странице оплаты, чтобы мы могли учесть ваши примечания при подготовке вашего заказа.
Осуществляете ли вы доставку по всему миру?
Да, мы отправляем ваш заказ со страховкой во все страны по вашему выбору.
Что делать, если мне не нравится цвет товара или он не подходит по размеру?
После получения заказа мы предлагаем возможность бесплатного обмена любого товара, цвет или размер которого вам не понравился, без каких-либо ограничений по времени. Вы можете бесплатно запросить внесение изменений по вашему желанию, отправив нам его наложенным платежом.
Сколько времени у меня есть на возврат заказа?
Стандартные возвратные посылки можно вернуть в течение 14 дней.
Как я могу вернуть товар?
Заполнив нашу форму возврата, вы можете отправить нам ваш товар вместе с сертификатом и коробкой сразу после его получения, отправив вам информацию о доставке.
Получу ли я тот же товар, что и на картинке?
Да, вы получите точно такие же товары, как на фотографиях.
Я хочу поменять купленный мной продукт. Что мне делать?
Вы можете обменять свой товар по той же цене без каких-либо вычетов, отправив нам свой товар вместе с сертификатом и коробкой через курьера.
Как вернуть деньги покупателю?
Хотя законный срок возврата приобретенного вами ювелирного изделия составляет 14 рабочих дней с момента поступления в наш центр, процесс возврата обычно завершается в течение 1-2 рабочих дней.
Возврат вашего платежа будет произведен тем же способом, который вы использовали при оформлении заказа. Банкам требуется от 1 до 7 рабочих дней, чтобы суммы возврата стали видны на ваших счетах.